【WhatsApp营销】如何为企业构建 WhatsApp 聊天机器人 ...

牛善和

关键词：WhatsApp营销，聊天机器人
WhatsApp 是全球最受欢迎的消息应用之一。它拥有超过 20 亿活跃用户，而且目前这个数字还在稳步增长。对于个人来说，WhatsApp是朋友、家人间线上沟通的重要渠道；对于企业而言，它是与客户进行个人、可访问和非正式对话的门户。因此WhatsApp 营销现在也成为增长最快的数字营销形式之一，几乎每个品牌都有一定比例的预算专门用于这一战略。企业只需使用 WhatsApp Business 即可通过问候消息、快速回复和业务简介与客户互动，聊天机器人等工具也因此变得热门，有兴趣开发 WhatsApp 聊天机器人但不知道从哪里开始？本文将为您提供细致教程。


什么是 WhatsApp 聊天机器人？
WhatsApp 聊天机器人是由人工智能和内置数据自动化的软件程序。它专为有兴趣在加密的 WhatsApp 平台上采用对话式商务的企业而设计。除了能够真实地模仿人类对话模式之外，聊天机器人还能够在整个对话过程中保持一致的语气和品牌标识。这在电子商务中尤为重要，因为机器人可以有效地与客户互动，并在客户支持、营销和销售方面省去很多麻烦。
为什么你需要自己的 WhatsApp 聊天机器人？

• 加强客户服务
  

WhatsApp 聊天机器人可以帮助简化客户支持流程，因为它可以自动接管简单和重复的任务，例如：发送提醒、通知和营销信息；解决客户的常见问题；收集客户反馈；引导客户探索更多产品等。同时将复杂的问题诸如处理复杂的技术问题、查看退款索赔和产品损坏、处理愤怒的客户以及完成大宗交易等顺利地转移给人工代理。
2.建立强大的品牌标识
WhatsApp 聊天机器人定制是非常灵活的。企业可以根据其独特的角色设计问候消息、快速回复和图标。与人工处理不同，机器人没有任何情感或个性，这意味着它们在任何情况下都可以始终坚持品牌个性。
通过为脚本添加颜色和色调，你的 WhatsApp 聊天机器人将能够给客户留下积极的印象，从而提高他们对您品牌的忠诚度。有研究发现，清晰可辨的品牌标识可以显着加速客户参与和销售。
3. 改进营销活动
如今的企业都是关于潜在客户的。然而，坦率地说，推动潜在受众在社交媒体上关注你并进行电子邮件注册是一场艰难的比赛。因此，对于企业而言，优化转化渠道中目标受众的每个客户接触点至关重要。
企业应该尽快回复客户。尽管如此，即时响应对于一个人来说可能有点难以处理，或者对于实时聊天代理来说太贵了。幸运的是，WhatsApp 聊天机器人可以轻松地向发件人发送一条简短的消息，为他们的查询提供快速解决方案，从而提高转化率。
WhatsApp聊天机器人构建分步教程
第一步：申请 WhatsApp Business API
你的公司名称、网站 URL，以及公司代表的姓名和联系方式是必须提供的信息。申请获得批准后，你就可以开始深入挖掘 WhatsApp 官方业务的各种功能。
第 2 步：设置对话流程
为确保WhatsApp 聊天机器人能够满足你的业务需求，你需要自定义对话流程。由于聊天机器人应该提供快速回复，因此建议包含对简短且切题的常见问题的回复列表。
第 3 步：查找聊天机器人应用程序
对于没有经验的用户来说，从头开始构建聊天机器人可能会非常麻烦。因此，为避免不必要的阻止程序，强烈建议从机器人构建器处获得帮助。
例如，SaleSmartly目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并提供自动化模板协助用户自助解决对应问题。即使没有编程技能，你仍然可以设法为自己的客户制定全面的路线图。只需简单操作，聊天机器人便可以帮你实现诸如问候语、订单咨询、物流政策等问题的自动化回复，提升效率的同时也带来良好的客户体验。
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第 4 步：测试
在确认一切正常之前，切勿推出新功能。
测试您的机器人以检查它是否在 WhatsApp 中表现良好。请记住仔细查看它，因为它会影响你的最终客户体验，你可以在正式发布之前检查集成并发现可能的错误。
WhatsApp 聊天机器人可以为你的在线业务创造奇迹。即使公司规模很小，它也可以帮助许多初创企业和小型企业主提供客户参与。因此，从长远来看，了解该软件并了解其功能以及如何有效地使用它将提升您的在线业务水平。借助SaleSmartly工具，编辑和修改您的聊天机器人不再是一项艰巨的任务，作为一款针对中国出海客群的独立工具，SaleSmartly提供了WhatsApp渠道集成服务，客户便可通过网站上的WhatsApp按钮和你联系。此外，SaleSmartly将Facebook Messenger/评论，聊天插件，Email，Telegram，WhatApp Business，Instagram，Line集成到一个面板中。在PC或移动端可以实现通过一个软件快速与多个渠道的用户进行交流。如果你想为企业添加聊天机器人，点击文中链接开始免费试用吧！

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